En primer lugar, es importante saber en caso de efectuarse la cancelación de un vuelo, la compañía aérea está obligada a informar a sus clientes sobre los pasos a seguir para ser compensados.
Del mismo modo, los pasajeros que no hayan podido volar debido a una cancelación tienen derecho a una compensación económica excepto si:
• La cancelación se debe a circunstancias extraordinarias.*
• La compañía comunica la cancelación con dos semanas de antelación o una, en función de si proporcionan un nuevo vuelo que llegue al destino con menos de cuatro horas retraso respecto al vuelo inicial.
• Se comunica con menos de siete días de antelación, siempre que el nuevo vuelo programado llegue al destino con menos de dos horas de retraso respecto al inicial.
La compensacion dependera de la distancia del trayecto reclamado y si la compania aerea coloca un transporte alternativo que llegue al destino.
Además, las compañías aéreas están obligadas a prestar asistencia al viajero, proporcionándole comida y bebida durante la espera al transporte alternativo, así como dos llamadas gratuitas y alojamiento si fuese necesario.
*¿QUE SE CONSIDERAN CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS?
Según el Reglamento (CE) 261/2004 pueden considerarse circunstancias extraordinarias los casos de inestabilidad política, las condiciones meteorológicas que hagan imposible la realización del vuelo, los riesgos para la seguridad, las deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y las huelgas que afecten a las operaciones de la compañía aérea.
Responsabilidad de agencias de viajes en la cancelación de un vuelo
Las agencias de viajes, tanto las tradicionales como las digitales, no son calificadas como responsables de los incumplimientos de servicios por parte de las aerolíneas, pues se consideran meros intermediarios.
COMO RECLAMAR POR LA CANCELACION DE UN VUELO
Cuando una compañía aérea no cumple con sus obligaciones ante la cancelación de un vuelo, lo primero que hay que saber es que la reclamación se presentará en primer lugar ante la aerolínea y en última instancia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Para reclamar se debe rellenar una hoja de reclamación de la compañía aérea o bien mandar una carta. Esta deberá ir acompañada de una prueba que justifique lo ocurrido, como el billete o el localizador, así como todos los tickets o facturas de gastos de manutención durante la espera.
Del mismo modo, los pasajeros que no hayan podido volar debido a una cancelación tienen derecho a una compensación económica excepto si:
• La cancelación se debe a circunstancias extraordinarias.*
• La compañía comunica la cancelación con dos semanas de antelación o una, en función de si proporcionan un nuevo vuelo que llegue al destino con menos de cuatro horas retraso respecto al vuelo inicial.
• Se comunica con menos de siete días de antelación, siempre que el nuevo vuelo programado llegue al destino con menos de dos horas de retraso respecto al inicial.
La compensacion dependera de la distancia del trayecto reclamado y si la compania aerea coloca un transporte alternativo que llegue al destino.
Además, las compañías aéreas están obligadas a prestar asistencia al viajero, proporcionándole comida y bebida durante la espera al transporte alternativo, así como dos llamadas gratuitas y alojamiento si fuese necesario.
*¿QUE SE CONSIDERAN CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS?
Según el Reglamento (CE) 261/2004 pueden considerarse circunstancias extraordinarias los casos de inestabilidad política, las condiciones meteorológicas que hagan imposible la realización del vuelo, los riesgos para la seguridad, las deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y las huelgas que afecten a las operaciones de la compañía aérea.
Responsabilidad de agencias de viajes en la cancelación de un vuelo
Las agencias de viajes, tanto las tradicionales como las digitales, no son calificadas como responsables de los incumplimientos de servicios por parte de las aerolíneas, pues se consideran meros intermediarios.
COMO RECLAMAR POR LA CANCELACION DE UN VUELO
Cuando una compañía aérea no cumple con sus obligaciones ante la cancelación de un vuelo, lo primero que hay que saber es que la reclamación se presentará en primer lugar ante la aerolínea y en última instancia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Para reclamar se debe rellenar una hoja de reclamación de la compañía aérea o bien mandar una carta. Esta deberá ir acompañada de una prueba que justifique lo ocurrido, como el billete o el localizador, así como todos los tickets o facturas de gastos de manutención durante la espera.
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